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客户服务很糟的信号
2020-05-19 19:46:02   

  大学生创业网讯 据国外媒体报道,卓越服务大师Ron Kaufman撰文指出很多公司和企业管理者都未对客户服务给予足够的重视。很多老板都目光短浅,之所以这么说是因为他们没收到很多客户对服务的投诉,就觉得公司的一切运转的都很好。无论对现在还是未来,这都是很危险的。

  你是否觉得说的就是你的公司呢?以下是10个表示公司客户服务有待改善的征象:

  1。你只有一个处理客户服务的部门。考虑一下,没有其他人负责此事?如果你只有一个“客户服务部门”,那么组织中的其他人就理所当然地认为客户服务的事与我无关。

  2。你的客户服务部的理念就是“客户投诉处理部”。“处理”客户投诉的整个概念早就过时了。对设备和器物是处理,但对顾客应该是关爱和快速反应。

  3。在接待非常重要的客户时,除了自己你不相信任何人能做好。如果面对最重要的客户,你不相信任何人,那就是没有为员工提供完善的培训和工具以提供很好的服务。

  4。你的服务标准是在听八轨磁带的时候起草的。你的服务在几年前可能会让客户满意,但现在它已经没有效果了。你要像创新产品一样创新你的服务,让它持续地创造新的、更大的价值。“过时”不可能有取胜的机会。

  5。有人写了一首歌或建了一个访问量还很高的网站,把你们的糟糕服务告诉其他人。投诉是一回事,但当这些滑稽的调侃传播开来时,你就面临声誉的问题了;你的服务存在严重问题,你要收拾烂摊子。

  6。你总有比客户服务还重要的事。认为服务只是一个加分项的公司是岌岌可危的。你不同意?Zappos、亚马逊、苹果公司中那些年轻天才在做什么?他们在做客户服务!还是不相信服务的重要性?那这就是一家因“没有接触客户”而亡的混球公司。

  7。你的员工总是严格地遵照流程。看看周围,你的员工对公司的规章制度满意吗?你的客户对弹性和变通性满意吗?如果在这个问题上,你的员工没有任何自主权,他们就没办法提供让客户惊喜的服务。

  8。生气的客户转投其他商家。不满意的客户是公司发展的宝贵资源,他们会告诉你你哪里做的不好,你该怎样改进。如果你在处理客户的抱怨、投诉时做的更好一些,客户很可能会终身在你这里消费。让生气的客户离开是你传达给客户、潜在客户的最差信息,也是给竞争对手的最好消息。

  9。你认为不需要公关。如此自满就该让企业倒闭。140个字的微博就能决定企业的生死,更别提微博会被成千上万的热心网友转载。

  10。你的服务很少。伟大的服务型公司知道自己很出色。他们专注在服务上。他们对团队进行服务的培训。服务是企业追求利润和发展头等重要的事。如果你在读这篇文章的时候有何疑问,你要把这当成是提醒你专注客户服务,为客户带来惊喜的切入点。

编辑 卫香香

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