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旅游业的移动应用还有哪些错失的机遇?
2020-07-31 21:24:38   

移动应用在我们的旅行中发挥的重要作用已毋庸置疑,所以旅游公司需要重视移动业务的发展。移动业务不是只与旅游公司有关,它更是与顾客有关。所以,旅游公司应该参与到他们的旅程中,提供满足他们需求的产品和服务。

本文编译自Tnooz:几位旅游业技术专家最近就移动领域存在的机会分享了自己的观点。 移动在我们的大发5分PK10中发挥的重要作用已毋庸置疑,所以旅游公司需要重视移动业务的发展。

国际航空电信集团(SITA)市场运营及研究部总监Nigel Pickford称:

“航空公司需要确保与乘客间的有效沟通,这一点至关重要。在移动技术的推动下,乘客往往更愿意消费,他们希望获得更多服务和信息,以减少旅行过程中的压力。”

“机场集团或航空公司可以根据地理位置、时间安排(中转停留时长或飞行时长)、目的地各方面条件(天气情况或因当地活动导致可预订酒店客房供应量不足)等提供产品和服务。”

“特价促销是个不错的选择,但你必须抓住时机。”

旅游公司需确保旅行者在旅行过程中获得的是高度相关的、有用的信息。移动应用不再只是一种可有可无的技术,而是一种重要的解决问题的工具。

Sabre全球产品营销部高级经理Angelo Contreras称:

“关注移动优先或专注于移动(Mobile-only)的策略能拉近航空公司与消费者之间的距离,便于航空公司为消费者的整个旅程提供服务,尤其是能提供从旅游灵感激发到领取行李整个行程的真正以消费者为中心的旅行体验。”

“很快,航空公司就会按照旅行者的个人偏好提供定制的个性化体验。生物特征身份管理、基于Token的认证以及射频识别(RFID)等技术将提升旅行者在整个旅程中的体验。”

Amadeus移动业务负责人Michael Bayle称:

“大部分消费者都是通过移动设备进行搜索的,而且谷歌毫无疑问是全球搜索引擎第一巨头。不论是酒店、旅行代理商还是航空公司,如果不进行移动网站的优化,就有可能被谷歌远远抛在身后。”

“不过,即使你没有移动网站,也可以通过旅行者使用的现有的移动平台与旅行者进行沟通。”

“研究表明,千禧一代普遍都能接受品牌与他们之间进行移动交互,而且41%的千禧一代甚至期望品牌能与他们产生互动。”

强大的移动平台能让旅游公司参与到顾客的旅程中,为他们的旅行创造更多惊喜和欢乐。

Travelport的前任旅游营销及分销副总裁,现任Travleport所收购的爱尔兰移动旅游解决方案供应商MTT的首席商务官Fergal Kelly称:

“对于任何一个旅游品牌来说,总能找到为顾客提供惊喜和欢乐的机会。首先,旅游品牌必须通过移动接触点向顾客传递一种信息:你很了解所有的内容以及影响顾客旅游行程的趋势。”

“在出现问题时,移动平台可以提供解决方案、升级服务或辅助服务。”

“还有常旅客,他们是你的重要顾客。如果有常旅客和家人一起乘坐经济舱,你得确保他的家人有免费的饮料饮用。你可以通过各移动接触点增强你的品牌,并对于他们的品牌忠诚给予奖励。”

有时候,如果一个项目太大,这个项目的工期可能会延长;但移动平台则不一样,移动平台不仅仅发挥着至关重要的作用,而且简洁灵活。所以,移动平台一定要简洁明了,运作起来更方便容易。

EveryMundo的总裁Seth Cassel称:

“现在,旅游公司必须重视移动基础设施的建设以及移动优先战略的制定。”

“向移动设备的迁移意味着在搜索结果中的排名变得更加重要。此外,包括用户体验在内的一切都要变得更简单。从定义上说,移动就是更简单的用户体验。”

“毋庸置疑,谷歌在旅游业的动作十分频繁,但它对交易业务并没有多大兴趣。谷歌无意向零售商转型,谷歌主要的业务是数据和广告。谷歌的目标在于改善用户体验,拉动与旅游相关的流量到谷歌自身的业务,以便搜集用户数据,在旅游领域创建一个针对性极强的广告平台。”

别一谈到移动业务就“如临大敌”,也别总是逃避这个问题。移动业务不是只与你或你的公司有关,它更是与你的顾客有关。所以,你应该参与到他们的旅程中,提供满足他们需求的产品和服务。

制定正确的移动业务战略将为你的公司带来丰厚的回报。

此外,更好的移动体验也会让所有人更享受下一次的度假。

来自:环球旅讯


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