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卖家如何举证恶意差评
2020-07-29 21:22:17   

双11要到了,生意好交易多,但难免有疏漏,很多卖家问遇到差评咋整啊?接下来让我们来看下淘宝对不合理评价的受理范围吧!

1、不合理要求:提供双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

又有人问,如果符合上述的评价处理范围,我们要提供哪些凭证发起投诉呢?下面就给给大家一一介绍:

一、举证号

什么样的聊天记录最有效?大家首先会想到的是聊天截图?聊天内容的复制?正确答案是:阿里旺旺聊天举证号。举证号需要在沟通的电脑上登陆提取,哪个账户沟通,就登陆哪个账户提取。

很多同学会疑惑,是不是处理时小二们只认可举证号?其实不是的,其他凭证我们一起来看下:

二、录音

之前淘宝论坛有这样一个帖子:电话录音,以后就是呈堂证供,电话录音+云储存+后台公证,首个全国录音公证电话已经开通。无论是手机还是固话,通话前加拨95105856,就可作为法定的录音证据。

那么具体要怎么操作才是有效?

1、注册:登录官网www.95105856.com按照页面提示操作就可以了。

2、使用:拨打95105856,输入对方号码+"#"号键即可录音,通话结束后在录音列表中会有记录。但需要确保联系方式是买家的收货电话或者旺旺聊天中买家承认的电话。点击申请提取码,投诉时将提取码提供给在线客服,或投诉框备注。

三、短信

很多同学会来问,自己提供了短信联系记录,但都说证据不足,那么如何提供才能说明事实呢?

1、需要提供所有的手机短信沟通完整截图(包括您发给买家的和买家发给您的)。

2、需要买家发给您的短信页面详情截图,以及您手机短信详单的完整截图。

以上图为例,短信截图需完整,要包含手机号码、日期时间、联系内容等。短信详单需要登录网上营业厅查询,需提供完整的,短信往来详,并与短信截图匹配。截图需包含:手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等。而短信官网详单上的时间需与短信截图的时间吻合,所以需要提供完整,若提供记录不完整小二就很有可能判定凭证不足哦。

四、qq聊天记录

是不是没想到QQ聊天记录也可能有效?但其实对形式有严格要求,一起来看:

首先需要提供聊天为何会转移到QQ的原因,如:是否买家旺旺或上述方式要求您联系QQ,若存在相应记录,您可以保留好旺旺转QQ的沟通记录,或其他方式转到QQ的凭证,存在上述沟通的,也需要按照上边步骤提供完整记录。

您若主动将QQ账号给予买家,但买家没有提供给您她的QQ号;或买家自己看到店铺内的QQ,那么就无法判断沟通的账号是买家的,就没办法处理了哦。建议您调整店铺中的QQ信息,避免买家在您不了解的情况就直接联系您哦。

注意,内容要包含个人详细信息页,对话包含您的账号名,买家的账号名(不建议您给予买家备注特殊的名字),并且需提供完整的、双方从头到尾全部的沟通记录哦。

通过以上内容,希望大家都知道,其实投诉恶意评价时可以提交的核实凭证有很多,希望对你有所帮助!

小编了解,解决网店差评方法其实很简单,第一、成为老店,拥有卖家名片:日前。第二、掌握。


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